| 1960er Jahre |
American Airlines® entwickelt SABRE, das erste vollständig automatisierte Computerreservierungssystem. SABRE ermöglicht es American Airlines, jeden an Bord eines seiner Flüge gebuchten Platz mit einem Kunden abzugleichen.
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| 1970er Jahre |
American Airlines nutzt SABRE zur Erstellung hochsegmentierter Kundenverzeichnisse. Mithilfe einer Marketingfirma, die die Namen und Telefonnummern von Vielfliegern in diesen Verzeichnissen mit Privatanschriften abgleicht, gewinnt das Unternehmen Zugang zu aktuellen Privatadressen.
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| 1981 |
American Airlines führt als erste Fluggesellschaft ein Vielfliegerprogramm AAdvantage® Travel Awards ein. Das Unternehmen möchte damit seinen besten Kunden für ihre Treue danken und sie belohnen. American Airlines kann bereits vorab 283.000 Reisende als Mitglieder registrieren dank einer im Vorfeld aufgebauten umfangreichen Kundendatenbank.
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| 1982 |
AAdvantage Gold® wird für Kunden eingeführt, die pro Kalenderjahr mindestens 25.000 anrechnungsfähige Meilen fliegen.
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| 1988 |
Die Mitgliederzahl des AAdvantage-Programms erreicht 7 Millionen.
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| 1992 |
AAdvantage Platinum® wird für Kunden eingeführt, die pro Kalenderjahr mindestens 50.000 Meilen fliegen.
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| 1994 |
American Airlines führt das AAdvantage-Dining-Programm ein.
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| 1995 |
American Airlines experimentiert mit der Übertragung von Abflug- und Ankunftszeiten, Gate- und Reisewetter-Informationen via Kabelfernsehen. CableSAAver-Wochenendtarife werden an 70.000 Kunden übertragen. Die Informationen werden direkt aus SABRE entnommen und über einen Kabelsender veröffentlicht.
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| 1995 |
Die erste Website von American Airlines mit Unternehmens- und Fluggastinformationen sowie Infos zum AAdvantage-Programm geht online.
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| 1996 |
Im März legt American Airlines Net SAAver Fares® auf, den ersten E-Mail-Dienst dieser Art.
Ab dem Frühling stellt die Seite Online-Preisangebote sowie Flug- und Gate-Informationen bereit.
Im Juni wird die Website in überarbeitetem Format präsentiert und im selben Monat kommt ein Online-Reservierungs-Tool hinzu. Noch vor Ende des Jahres haben Kunden die Möglichkeit, ihren AAdvantage-Konto- und Meilenstand über die Website abzufragen. Außerdem beginnt American Airlines damit, im Internet zu werben.
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| 1997 |
American Airlines bindet College SAAver Fares in ihre Website ein, das Sondertarife und Preisausschreiben für den rasant wachsenden Markt der Studentenreisen anbietet.
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| 1998 |
Das AAdvantage-Travel-Awards-Programm wächst weltweit auf mehr als 31 Millionen Mitglieder an. Bis Ende Mai verzeichnet die Unternehmenswebsite über 650.000 Besucher mit mehr als 6 Millionen Seitenaufrufen pro Woche und mehr als 6.000 unterschiedlichen Benutzern pro Tag.
Die Net-SAAvers-E-Mail-Liste erreicht 1,6 Million Abonnenten und ist damit im Internet der größte E-Mail-Dienst dieser Art.
AAdvantage-Kunden, die ihre Reisen online buchen, können AAdvantage-Bonusmeilen sammeln
AAdvantage Executive Platinum® wird für Kunden eingeführt, die pro Kalenderjahr mindestens 100.000 Meilen fliegen
American Airlines vereinfacht seine Website-Adresse zu www.aa.com.
Im Juni präsentiert American Airlines die rundum neu gestaltete Webseite AA.com, die gespeicherten AAdvantage-Kundendaten und ein breites Inhaltsangebot nutzt, um personalisierte Nachrichten zu versenden. Die neue Seite zeigt automatisch individuelle Informationen an, die auf die bevorzugten Flughäfen, Reiseziele und Hobbys der Kunden abgestimmt sind. Sie verfügt außerdem über ein schnelleres und vereinfachtes Reservierungs-Tool, eine übersichtlichere Navigation und ein komplett neues Design. AA.com ist das größte Kundenbindungsprogramm im Internet.
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| 1999 |
Das AAdvantage-Travel-Awards-Programm wächst auf 38 Millionen Mitglieder an.
Die Zahl der Seitenbesuche pro Monat erreicht fast fünf Millionen.
Die Seite AA.com USA wird an Spitzentagen über 350.000 Mal besucht.
Fast 56 % aller AAdvantage-Mitglieder mit Elitestatus (Gold, Platinum und Executive Platinum) haben sich seit dem Start der neu gestalteten Seite Mitte 1998 auf AA.com eingeloggt. Fast 70 % der AAdvantage-Mitglieder mit Platinum- und Executive-Platinum-Status haben sich seitdem auf AA.com eingeloggt.
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| 2000 |
Launch von eSummary, einer elektronischen Ausgabe des monatlichen AAdvantage-Newsletters. Über eSummary erhalten Mitglieder Kontoinformationen, Nachrichten und Sonderangebote zu AAdvantage direkt in ihrem Posteingang.
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| 2001 |
AA.com U.S. bietet Kunden proaktive Flugstatus-Informationen auf zahlreichen verkabelten und drahtlosen Geräten an.
AA.com gestaltet Net SAAver Fares um. Der neu erweiterte Bereich Net SAAver & Sonderangebote enthält jetzt Net SAAver DestinationsSM,
Net SAAver Weekend GetawaysSM und AAdvantage-Bonusangebote sowie Sonderaktionen und Gewinnspiele.
AA.com bietet eine Funktion zum Buchen von Prämien, mit der AAdvantage-Mitglieder die 25.000-Meilen-Prämie PlanAAhead Award für Flugreisen in 48 US-Nachbarstaaten und nach Alaska und Kanada buchen können.
Die Seite AA.com U.S. verzeichnet an normalen Tagen mehr als 683.000 und pro Monat über 18,8 Millionen Besucher.
Das AAdvantage-Travel-Awards-Programm wächst auf 44 Millionen Mitglieder an.
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| 2002 |
AA.com U.S. wird an Spitzentagen über 715.000 Mal besucht. Die Website verzeichnet im Januar an zwei aufeinander folgenden Tagen mehr als 1 Millionen Besucher und bricht damit den eigenen Seitenrekord.
Das AAdvantage-Travel-Awards-Programm erreicht über 46 Millionen Mitglieder.
American Airlines lanciert die neu gestaltete Webseite AA.com USA mit schlankerem Design, verbesserter Navigation, mehr individueller Anpassung und nützlichen Kundendienst-Ressourcen wie einer Suchfunktion.
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| 2003 |
Im Jahr 2003 erfolgt der Launch der regionalen Webseiten von American Airlines für folgende Länder: Großbritannien, Frankreich, Belgien, Deutschland, Schweiz, Spanien, Italien und Brasilien. Die Webseiten sind jeweils in der Landessprache und auf Englisch verfügbar.
AAdvantage optimiert die Prämienbuchungsfunktionen, so dass Mitglieder auf AA.com aus über 60 verschiedenen Prämien wählen können.
AA.com führt Flight Check-In ein, der Mitgliedern die Möglichkeit gibt, online einzuchecken und ihre Bordkarte selbst auszudrucken
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| 2004 |
Die Online-Buchungsfunktionen von AA.com U.S. werden weiter verbessert. Kunden können jetzt u. a. nach Tickets in einem flexiblen Zeitraum suchen, bei der Suche alle Flughäfen im Umkreis von 90 Meilen berücksichtigen und sich vor Buchung des Flugtickets alle verfügbaren Sitzplätze anzeigen lassen.
Die Startseite von AA.com U.S. wird optimiert, um die Navigation zu den gesuchten Informationen zu erleichtern. Die Inhalte werden intuitiver in den Auswahlmenüs auf der linken Seite gruppiert. Außerdem werden "Shopping"-Registerkarten hinzugefügt, die das Suchen nach Flügen, Hotels, Mietwagen, Pauschalreisen und Angeboten ermöglichen.
Flight Check-In auf AA.com USA wird verbessert Fluggäste können jetzt bis zu 24 Stunden vor dem Abflug einchecken, ohne sich erst auf der Seite einloggen zu müssen. Dafür geben sie einfach nur ihren Vornamen und Nachnamen sowie den eindeutigen Reservierungscode (Record-Locator) an.
AA.com lanciert den neuen Bereich "Products and Gifts" (Produkte und Geschenke), in dem Geschenkgutscheine, die Möglichkeit zum Kaufen/Weitergeben/Verschenken von Meilen, AA-Geschenkartikel und die Online-Anmeldung im Admirals Club angeboten werden. Die Online-Anmeldung auf AA.com ermöglicht den Kunden die Neuregistrierung oder die Verlängerung ihrer Mitgliedschaft im Admirals Club.
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| 2005 |
Launch von AA.com Irland.
Mit Flight Check-In auf AA.com USA können inländische Passagiere mit E-Ticket, die Anschlussflüge mit anderen teilnehmenden Fluggesellschaften gebucht haben, bis zu 24 Stunden vor dem Abflug online einchecken und ihre Bordkarte selbst ausdrucken.
American Airlines bietet Kunden die Möglichkeit, Tagespässe für den Admirals Club online zu erwerben.
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| 2006 |
American Airlines führt eine Verbesserung beim Online-Flight Check-In auf AA.com USA ein. Reisende, deren Rückflug innerhalb von 24 Stunden nach dem Hinflug beginnt, können jetzt für beide Flüge gleichzeitig einchecken.
Oktober: Launch von AA.com Japan.
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| 2007 |
Die Seite AA.com USA wird unter AA.com/español auch in spanischer Sprache aufgelegt. Damit haben Spanisch sprechende Kunden erstmals die Möglichkeit, bei American Airlines in ihrer Muttersprache zu buchen.
American Airlines führt auf AA.com einen neu gestalteten Prämienbuchungskalender ein. Die neue Funktion zeigt detailliert die verfügbaren Prämien an und ist jetzt noch bedienungsfreundlicher.
In den USA wird AA.com/women aufgelegt, eine Webseite mit Tipps und Informationen speziell für weibliche Reisende.
Der neue txtSAAverSM-Informationsdienst wird zunächst für Kunden in der Region Dallas/Fort Worth angeboten; ein weiterer Ausbau ist geplant. Kunden können sich für wöchentliche Textnachricht mit Informationen über Tarifrabatte und Sonderangebote von American Airlines anmelden.
Im Juni wird ein neues Buchungs-Tool auf den verschiedenen internationalen Websites eingeführt, das Reisenden eine komfortablere Flugsuche nach Preis plus Flugzeiten ermöglicht. Neu ist auch die separate Anzeige der Tarife für die einzelnen Flugsegmente, so dass die gewünschte Kombination aus Hin- und Rückflug einfacher zusammengestellt werden kann. Der jeweils niedrigste Tagespreis wird jetzt deutlich sichtbar hervorgehoben und die Suchfunktionen erweitert.
Eine spezielle Option ("Zahlungsaufschub") bietet Kunden die Möglichkeit, ihre Reisekosten erst bis zu sechs Monate später zu begleichen, ohne dafür Zinsen zu bezahlen.
Das verbesserte Buchungs-Tool zeigt ein Fenster von sieben Tagen an, in dem der Benutzer nach der passenden Kombination aus Preis und Flugzeiten suchen kann. Neue Funktionen ermöglichen ein Sortieren der gefundenen Flüge nach Preis und ein wesentlich einfacheres Navigieren durch den Vorgang.
Das herunterladbare Desktop-Tool DealFinder alarmiert den Benutzer sofort, wenn verfügbare Flüge gefunden werden, die vorausgewählten Kriterien in Bezug auf Tarif, Reiseziel oder Flugzeiten entsprechen.
American Airlines führt die Möglichkeit ein, Buchungen rund um die Uhr zu ändern.
Oktober: Launch von AA.com India.
Dezember: Launch of AA.com China.
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| 2008 |
Die Mobilversion von AA.com bietet Nutzern von internetfähigen Mobilgeräten ein schlankeres Design und schnellere Downloads. Über die Mobilseite ist ein Zugriff auf die beliebtesten Funktionen von AA.com möglich.
April 2008: Die katalanische Version von AA.com Spanien startet zeitgleich mit der neuen Direktverbindung Barcelona New York JFK.
Oktober 2008: Launch der französischen und flämischen Versionen von AA.com Belgien und der französischen Version von AA.com Schweiz.
November 2008: Launch von AA.com Australien und AA.com Niederlande.
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